Enterprise Holdings, Inc., par l'intermédiaire de ses filiales régionales indépendantes (désignées collectivement « Enterprise Holdings ») et de son réseau de franchisés indépendants et de partenaires de distribution opérant sous les marques Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental et Alamo Rent A Car, propose des services mondiaux de gestion des réservations et des locations.
Ce site est destiné à un franchisé agréé. Pour plus d'informations sur l'échange de données et les pratiques mondiales d'Enterprise Holdings en matière de réservation, veuillez consulter la Politique mondiale de confidentialité d'Enterprise Holdings. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité du franchisé agréé pour ce pays, veuillez consulter les informations ci-dessous.
Chez ANC Car S.A., par l'intermédiaire de nos filiales opérant sous les marques Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental et Alamo Rent a Car (ci-après dénommées « Groupe ANC », « nous », « notre » ou « nos »), nous respectons votre vie privée. Nous avons mis en place la présente politique de confidentialité et la politique relative aux cookies afin d'expliquer nos pratiques en matière de collecte et d'utilisation des données. Vous trouverez de plus amples informations dans les sections suivantes.
Vous pouvez nous fournir certaines informations lorsque vous effectuez une transaction ou interagissez avec nos sites Web et nos agences. Nous collectons les types d’informations personnelles suivants :
• Votre nom, vos coordonnées, votre date de naissance, le numéro et la date d’expiration de votre permis de conduire, ainsi que les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence ;
• Des informations relatives à la location du véhicule, par exemple l’agence, la date et le type de location, ainsi que vos préférences ;
• Les données de votre carte de crédit, les informations sur les programmes de fidélité d’Enterprise, d’Alamo ou de National, les données de votre compte utilisateur en ligne, vos numéros d’identification d’entreprise ou d’adhérent, les données de votre passeport et les informations concernant vos adhésions à des programmes de fidélité ou à des agences de voyage partenaires ;
• Informations fournies concernant vos préférences marketing ou données communiquées lors de votre participation à des enquêtes ou à des offres promotionnelles ;
• Photographies que vous envoyez de vous-même et de votre permis de conduire, ou reçus fournis via les fonctionnalités d’appareil photo disponibles sur certaines de nos applications mobiles et certains de nos sites web ;
• Des tiers nous fournissent des informations supplémentaires vous concernant, notamment les sources de référence suivantes : des sites de réservation en ligne tiers (qui nous fournissent vos coordonnées générales et un numéro de confirmation de réservation pour faciliter la location), votre entreprise (coordonnées générales) et votre assureur (coordonnées générales et informations sur la police d’assurance). Le cas échéant, nos programmes de parrainage. Les hôtels, compagnies aériennes et clubs d’adhésion qui nous fournissent vos coordonnées générales et des informations sur la réservation. Les agences d’évaluation du crédit qui, à des fins de prévention de la fraude, nous fournissent des informations relatives à votre identité. Des franchisés qui nous fournissent des informations sur leurs transactions de location. Des prestataires de services, tels que le service client (informations relatives au service client et aux demandes que vous avez formulées), des prestataires d’enquêtes clients (vos réponses à nos enquêtes de satisfaction client) et des prestataires de marketing (informations destinées à nous aider à mieux communiquer sur nos produits et services). Avec votre consentement, nous accéderons à des informations de localisation ou collecterons des données de localisation provenant de votre appareil mobile ou basées sur votre adresse IP. Nous utiliserons ces informations pour vous envoyer des notifications concernant nos agences, des informations sur les retours, des offres locales ou d’autres informations que nous estimons utiles pour vous offrir de meilleurs services. Nous n’utilisons pas ces informations pour vous localiser spécifiquement à d’autres fins que celles liées à la prestation de nos services. Avec votre consentement, notre application utilisera l’appareil photo de votre appareil. Si vous nous avez autorisés par le passé à utiliser vos informations de localisation ou l’appareil photo de votre appareil et que vous souhaitez retirer cette autorisation, veuillez modifier les paramètres de votre appareil.
Nos sites web et nos activités de marketing en ligne ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 18 ans ni aux mineurs dans le pays concerné, et Grupo ANC ne collecte pas intentionnellement de données à caractère personnel les concernant. Toutefois, si vous pensez que votre enfant nous a fourni ses données à caractère personnel et que vous souhaitez demander leur suppression, veuillez nous contacter via le lien situé en haut de cette page.
Nous utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous ou à votre sujet pour vous fournir nos services et aux fins suivantes :
• Lorsqu'il est nécessaire de conclure un contrat avec vous et de vous fournir des services pendant la durée de validité de celui-ci, par exemple :
• Pour vous aider à effectuer les transactions que vous demandez, telles que la réservation, la location ou l'achat de véhicules à moteur.
• Fournir un service client lié à vos interactions avec nous ou pour répondre à votre demande. Vous inscrire à nos programmes de fidélité et vous envoyer des informations non promotionnelles liées à votre inscription à ces programmes.
• Lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, y compris dans les cas suivants :
• Partager des informations concernant la localisation de votre véhicule avec les services d’urgence si vous êtes impliqué dans un accident de la route.
• Partager des informations avec les autorités gouvernementales et réglementaires lorsque la loi l’exige ou en réponse à une procédure, une obligation ou une demande judiciaire.
• Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, comme indiqué ci-dessous, et lorsque vos droits en matière de protection des données ne l’emportent pas sur nos intérêts, notamment :
• Communiquer des informations importantes concernant votre location, telles que les alertes d’arrivée et de restitution. Ces communications, de nature transactionnelle, seront envoyées par e-mail ou par SMS.
• Nous aider à fournir de meilleurs produits et services, par exemple pour évaluer les performances de notre personnel, évaluer la qualité des produits et services fournis et nous aider à améliorer nos sites web, nos installations et nos services.
• Recueillir des statistiques et des analyses sur l’utilisation que font les clients de nos sites web, produits et services. Ces statistiques sont utilisées uniquement pour offrir de meilleurs services, produits, caractéristiques et fonctionnalités exceptionnelles à tous les utilisateurs actuels et futurs.
• Établir un profil vous concernant et concernant vos interactions avec nous afin de pouvoir vous proposer des offres, des opportunités et des services personnalisés susceptibles de vous intéresser.
• Protéger nos droits légaux et assurer la sécurité de nos réseaux et de nos biens. Par exemple, nous utiliserons des systèmes de vidéosurveillance pour garantir la sécurité de nos installations et tiendrons à jour des listes de clients présentant un risque de non-paiement ou un risque pour la sécurité.
• Partager vos données avec des tiers afin de prévenir la fraude et de protéger nos intérêts et droits commerciaux, ainsi que la vie privée, la sécurité et la propriété, ou ceux d’un groupe. Nous le ferons pour recouvrer les factures impayées, éviter d’être tenus responsables des pénalités que vous pourriez encourir (par exemple, des amendes de circulation) et afin de traiter les réclamations.
• Partager vos données avec des tiers afin de pouvoir rechercher des solutions ou limiter les dommages auxquels nous sommes confrontés, ou encore appliquer les conditions de tout contrat de location ou les conditions générales de nos sites web. Nous partagerons également vos données avec des tiers en cas d’atteinte aux droits d’une autre personne.
• Lorsque vous avez donné votre consentement, par exemple :
• Nous aider à vous proposer les véhicules les plus adaptés, tels que ceux équipés de dispositifs de conduite adaptative. Dans certains cas, cela nous obligera à déduire ou à collecter explicitement des informations concernant votre santé ou votre condition physique.
• Nous permettre d’utiliser des systèmes télématiques (par exemple, pour suivre le kilométrage et la localisation en cas de vol et pour nous alerter si les systèmes télématiques ont été retirés ou altérés).
• Vous envoyer des communications marketing ou promotionnelles ciblées, ainsi que des offres et des services susceptibles de vous intéresser. Celles-ci comprendront des invitations à rejoindre nos programmes de fidélité, des annonces de surclassement, des newsletters électroniques et des communications concernant des formulaires d’inscription ou des réservations en ligne incomplets. Vous recevrez certaines de ces offres par le biais de publicités sur des sites n’appartenant pas à Enterprise, tels que les réseaux sociaux.
• Vous envoyer des messages contenant des communications urgentes liées à votre transaction (par exemple, des retards dans les travaux de construction de l’agence de l’aéroport), des possibilités de prolonger la durée de la location, des enquêtes sur l’expérience client, des promotions marketing telles que des bons de réduction, des remises, des offres spéciales de dernière minute ou des informations sur les programmes de fidélité et de récompenses.
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre nos objectifs commerciaux, comme indiqué ci-dessous :
• À des fins de marketing : nous conservons les données liées aux cookies et autres identifiants en ligne pendant une durée maximale de trois ans. De même, nous conservons d’autres informations à des fins de marketing, telles que les données associées à l’abonnement par e-mail et à l’inscription à des programmes de fidélité, pendant une durée maximale de 7 ans à compter de votre dernière interaction avec nous.
• Transactions de location : nous conservons les données associées à votre contrat de location pendant une durée maximale de 7 ans à compter de la date de la location, conformément aux autres exigences légales locales. Nous conservons les enregistrements des paiements effectués pendant 2 ans à compter de la date de la transaction (selon l’agence de location).
• Demandes relatives au service client : nous conservons les demandes générales pendant trois ans, sauf si vous déposez une réclamation, auquel cas nous conservons les données relatives à cette réclamation pendant sept ans.
• Litiges et respect de la loi : si nous sommes impliqués dans des litiges ou des enquêtes menées par les pouvoirs publics ou des organismes de régulation, nous conservons les données pendant toute la durée du litige ou de l’enquête, puis pendant les 5 années suivantes. Si un accord prévoit que nous devons conserver les données plus longtemps, nous le ferons pendant la durée nécessaire à l'application de cet accord. Si nous transmettons des données aux autorités, nous en conservons une trace pendant un an après la fin de l'enquête.
Nous partageons les informations que nous recueillons auprès de vous et à votre sujet avec nos filiales (« Filiales ») afin de faciliter les transactions que vous avez demandées et (avec votre consentement) à des fins de marketing. Veuillez consulter la page des filiales pour obtenir la liste. Cette liste est susceptible d’être modifiée de temps à autre ; nous vous invitons donc à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles modifications. Les employés de nos filiales travaillant dans les services informatiques, marketing, opérations et service client utiliseront vos données, comme décrit dans la présente Politique de confidentialité, notamment, si la loi applicable l’exige, pour vous envoyer des informations sur des produits et services ou pour répondre à vos demandes.
La nature de notre activité et de nos opérations nous oblige à partager votre réservation et les informations qui s'y rapportent avec notre société mère, Enterprise Holdings. Dans le cadre de ces transactions, le franchisé est un responsable du traitement indépendant, ou son équivalent au regard de la législation applicable, et disposera de sa propre politique de confidentialité concernant les données de location que vous lui fournissez. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du franchisé applicable à votre transaction.
Pour identifier le responsable du traitement, ou son équivalent en vertu de la législation applicable, de vos données à caractère personnel, rendez-vous sur la page de contact.
Nous partagerons vos données avec des tiers, tels que (1) des prestataires de services de paiement, d’administration et d’assistance technique, ou des assureurs de remplacement, des sociétés de location d’entreprise ou d’autres partenaires ou clients, afin de faciliter vos transactions de location et vos programmes de fidélité avec les partenaires du groupe Enterprise Holdings ; (2) des entreprises qui réalisent des analyses de consommation ou des enquêtes de satisfaction pour notre compte ; (3) des prestataires de communication qui envoient en notre nom des e-mails et d’autres communications marketing et de service ; (4) des prestataires de service client, tels que le fournisseur de notre service de chat en direct, afin de vous fournir un service client ; (5) des agences de recouvrement ; (6) des prestataires chargés du traitement des réclamations ; et (7) nos partenaires marketing et publicitaires, ainsi que des médias tiers, y compris les réseaux sociaux, avec lesquels nous partageons des informations agrégées ou anonymisées concernant nos clients, afin qu’ils puissent envoyer des messages publicitaires personnalisés en notre nom, analyser, améliorer et gérer nos données, fournir des services d’analyse mobile, ainsi que maintenir et améliorer nos services (conformément aux accords de confidentialité applicables).
Vos données personnelles peuvent également être communiquées aux autorités publiques, comme indiqué ci-dessus.
Vos données pourraient être transférées à une autre société en cas de cession, de changement de propriété, de restructuration ou de cession de tout ou partie des sociétés ou des actifs du Groupe ANC. Cela peut se produire si les parties ont conclu un contrat stipulant que la collecte, l'utilisation et la divulgation des informations sont limitées aux finalités susmentionnées de la transaction commerciale, y compris la décision de procéder ou non à ladite transaction. Vous serez informé par e-mail ou par le biais d’une notification mise en avant sur nos sites web pendant trente (30) jours de tout changement de propriété ou de contrôle de vos données à caractère personnel, ou conformément aux exigences ou autorisations prévues par la loi.
Nous pouvons publier sur nos sites web des témoignages de clients contenant des données à caractère personnel. Nous faisons appel à un prestataire tiers pour gérer ce processus. Ce prestataire est chargé d'obtenir votre consentement le cas échéant, de supprimer tout contenu si vous en faites la demande et de répondre à toutes vos questions.
Afin d'exercer nos activités et de vous fournir des services à l'échelle mondiale, des entités du monde entier peuvent transférer et accéder aux informations que vous nous fournissez ou que nous collectons. Ces entités comprennent :
• Agences franchisées ou sièges sociaux : si vous effectuez une réservation qui doit être traitée par une franchise dans un autre pays ou par un siège social d’Enterprise (par exemple, aux États-Unis, au Canada, en Allemagne, en Espagne, en France, en Irlande et au Royaume-Uni), nous transférerons vos données personnelles vers ce pays afin de faciliter la transaction demandée.
• Systèmes d’information mondiaux d’Enterprise situés aux États-Unis : Enterprise héberge ses systèmes d’information mondiaux aux États-Unis. Si vous nous fournissez des données à caractère personnel vous concernant ou si nous les collectons en dehors des États-Unis, nous transférerons et conserverons ces données aux États-Unis.
• Prestataires de services tiers : nous faisons appel à des prestataires de services tiers situés en dehors des pays où nous disposons de sièges sociaux, tels que des centres d’appels, des gestionnaires de réclamations et des prestataires informatiques. Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel à nos prestataires de services tiers situés en dehors de l’EEE, nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Vos autres droits peuvent inclure : 1) demander une copie de vos données à caractère personnel ; 2) les rectifier ; 3) supprimer certaines catégories ou certains types de données ; 4) limiter certains types de traitement ; 5) obtenir les données que vous fournissez dans un format structuré et lisible par machine ; et 6) transférer une partie de ces données à d’autres organisations.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel fondé sur nos intérêts légitimes. Dans les cas où nous avons sollicité votre consentement pour traiter vos données, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle concernant notre traitement de vos données à caractère personnel et/ou la manière dont nous avons répondu ou géré toute question que vous nous avez posée.
Nous nous réservons le droit de ne pas vous donner accès à vos données ou de limiter vos droits (si cette divulgation est interdite par la loi ou si elle est susceptible de porter atteinte aux droits d’une autre personne). Dans certains cas, cela peut signifier que nous pourrons conserver vos données à caractère personnel même si vous retirez votre consentement.
Vous avez le droit de vous opposer au marketing direct, ainsi qu’à l’établissement de profils à des fins de marketing direct. Vous pouvez refuser les communications de marketing direct émanant d’Enterprise Holdings, de nos filiales et de nos franchisés en suivant les instructions figurant dans les communications que vous recevez. Vous pouvez également nous contacter directement via le lien situé en haut de cette page.
Vous pouvez refuser l’affichage des publicités apparaissant sur des sites n’appartenant pas à Enterprise en cliquant sur l’icône des options publicitaires figurant sur la publicité ou via les paramètres de confidentialité du site.
Le cas échéant, nous mettrons à jour la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques en matière de confidentialité. Si nous apportons une modification, nous vous en informerons par e-mail (à l'adresse indiquée dans votre compte), par le biais d'une annonce sur ce site ou par tout autre moyen requis ou autorisé par la loi, avant que cette modification n'entre en vigueur. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ce site afin de vous tenir informé des dernières informations concernant nos pratiques en matière de confidentialité.
