Si vous n'êtes pas familier avec la location de voitures, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions afin d'optimiser le voyage dont vous rêvez tant.
Nous proposons ici quelques questions fréquentes concernant le service de location, qui pourront aider à mieux comprendre le processus de location.
Qu'est-ce que la caution ou dépôt de garantie ?
Il s'agit d'un montant que l'agence de location bloquera sur votre carte de crédit à titre de garantie pour le véhicule loué. À la fin de la location, s'il n'y a pas de dommages, ce montant vous sera intégralement restitue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Cette garantie ne peut être fournie qu'avec une carte de crédit.
Y a-t-il des garanties obligatoires ?
Pour louer un véhicule, il est obligatoire de souscrire une assurance couvrant les dommages au véhicule et le vol (CDW-TP) ainsi qu'une assurance responsabilité civile (TPL), avec ou sans franchise. Ces deux assurances et leurs déclinaisons peuvent être souscrites au comptoir au moment de la prise en charge du véhicule.
Quels sont les modèles de véhicules proposés par Alamo ?
Nous vous proposons une flotte composée de berlines (des plus petites aux plus grandes), de SUV, de pick-ups et de monospaces, tous en service depuis moins de deux ans.
Puis-je emmener mon animal de compagnie dans la voiture ?
Oui, il est possible d'emmener toutou en balade, à condition de veiller à ce qu'il ne laisse pas d'odeur et ne salisse pas les sieges de la voiture ; en effet, si le véhicule est rendu avec une odeur ou des traces de saleté excessive, des frais supplémentaires pourraient être facturés.
Y a-t-il des frais supplémentaires si je rends le véhicule sale ?
Nous ne facturons pas le lavage extérieur des voitures ; toutefois, si la voiture est restituée avec des salissures importantes sur la sellerie ou les sièges, ou si elle dégage une odeur d'humidité, de cigarette, d'animaux domestiques ou de poils d'animaux, des frais supplémentaires pourraient être facturés.
Que se passe-t-il si je perds les clés de ma voiture ou les papiers du véhicule ?
Dans ces cas-là, vous devez appeler le service d'assistance ou contacter l'agence de location. Des frais supplémentaires vous seront facturés pour le remplacement de ces éléments.
Puis-je rendre la voiture dans une autre agence ou à l'hôtel où je séjourne ?
Vous pouvez restituer le véhicule dans n'importe laquelle de nos agences, ce qui entraînera des frais supplémentaires.
Si vous souhaitez restituer le véhicule dans une agence différente du lieu de prise en main, vous devez contacter nos agents afin de vérifier la faisabilité et le montant correspondant.
Que se passe-t-il si je ne rends pas la voiture à l'heure exacte indiquée dans le contrat ?
Le contrat prévoit une tolérance de 2 heures ; à partir de la troisième heure, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous devez contacter l'agence de location pour signaler tout retard.
Où puis-je appeler si j'ai un problème avec la voiture ?
Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail suivante : reservations@alamo.cr ou nous envoyer un message sur WhatsApp.
Nous espérons que cette série de questions vous aidera à mieux comprendre le processus de location. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
